פרופיל העסק בגוגל: איך להופיע במפות ולקבל לקוחות חינם

לפני שאתם מוציאים שקל על מודעות בגוגל - יש סיכוי טוב שאתם משאירים לידים מקומיים על השולחן בחינם. הכלי שעושה את זה נקרא פרופיל העסק בגוגל, והוא לא עולה כלום. הנה איך לסדר אותו נכון.

מה זה פרופיל העסק בגוגל ולמה זה הכלי הכי חסכוני

פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile, מה שפעם נקרא Google My Business) הוא הכרטיס של העסק שלכם בתוך גוגל. זה מה שצץ מצד ימין כשמחפשים את שם העסק, ומה שמופיע בתוצאות החיפוש ובגוגל מפות כשמישהו מחפש שירות כמו שלכם באזור.

והדבר הכי חשוב: זה חינם לגמרי. אין כאן תקציב יומי, אין עלות לקליק, אין דמי הקמה. אתם פותחים פרופיל, ממלאים אותו כמו שצריך, והוא עובד בשבילכם מסביב לשעון. בעולם שבו כל ערוץ אחר עולה כסף, זה הנכס הדיגיטלי החסכוני ביותר שיש לעסק מקומי.

למה זה קריטי לעסק מקומי

חלק משמעותי מהחיפושים בגוגל הם אנשים שמחפשים עסק קרוב אליהם - עכשיו. "שיפוצניק באזור", "קוסמטיקאית בקרבת מקום", "מנעולן שעובד עכשיו". האדם הזה לא קורא מאמרים ולא משווה מותגים. הוא רוצה למצוא מישהו, להתקשר, ולסגור.

אם הפרופיל שלכם לא קיים או חצי-ריק - אתם פשוט לא בתמונה ברגע הזה. המתחרה עם הפרופיל המסודר והביקורות מנצח כברירת מחדל, גם אם אתם נותנים שירות טוב יותר. זאת לא תחרות על מי הכי מקצועי, זאת תחרות על מי שנמצא שם כשמחפשים.

איך מקימים ומאמתים נכון

ההקמה עצמה לוקחת בערך רבע שעה. נכנסים ל-google.com/business, מתחברים עם חשבון גוגל של העסק (לא חשבון פרטי אקראי), ומזינים את הפרטים:

• ◆שם העסק המדויק - בדיוק כמו שהוא, בלי לדחוף מילות מפתח שלא שייכות לשם
• ◆קטגוריה ראשית - הכי מדויקת שאפשר, היא משפיעה ישירות על מתי תופיע
• ◆כתובת או אזור שירות - אם אתם מגיעים ללקוח (קבלן, מנעולן) מגדירים אזורי שירות במקום כתובת פיזית
• ◆טלפון ואתר - הדרך של הלקוח ליצור קשר, חייבים להיות נכונים ועדכניים

אחרי המילוי מגיע שלב האימות - גוגל רוצה לוודא שהעסק אמיתי ושאתם הבעלים. בדרך כלל זה קוד שמגיע בדואר, בטלפון, או בווידאו קצר של בית העסק. בלי אימות הפרופיל לא יופיע באמת, אז אל תדלגו על זה ואל תיתקעו באמצע. זה הצעד שהכי הרבה עסקים מתחילים ולא מסיימים.

הביקורות הן הדלק

אם הפרופיל הוא המנוע, הביקורות הן הדלק. הן משפיעות גם על הדירוג שלכם (כמה גבוה תופיעו במפות) וגם על האמון - אדם שמתלבט בין שני עסקים יבחר כמעט תמיד בזה עם יותר ביקורות וטובות יותר.

החדשות הטובות: רוב הלקוחות המרוצים פשוט לא חושבים על זה לבד. הם ישמחו לעזור אם תבקשו. בנו לעצמכם הרגל פשוט:

• ◆בקשו ביקורת מכל לקוח מרוצה, ביום שבו השירות הסתיים - לא שבועיים אחרי
• ◆שלחו לו קישור ישיר לכתיבת ביקורת (גוגל מייצר אחד כזה), שלא יצטרך לחפש
• ◆תשובה אנושית קצרה לכל ביקורת, גם החיוביות - זה מראה שיש שם בן אדם
• ◆ביקורת שלילית היא לא אסון - תגובה רגועה ועניינית עליה עושה רושם טוב יותר מפרופיל בלי אף ביקורת רעה

תמונות, שעות, קטגוריות

פרופיל מלא ועדכני מקבל יותר חשיפה מפרופיל חצי-ריק. גוגל מעדיף להציע למשתמשים עסקים שנראים פעילים ומתוחזקים, וגם הלקוח עצמו סומך יותר על פרופיל שרואים בו שעובדים.

• ◆תמונות אמיתיות - בית העסק, עבודות שעשיתם, לפני/אחרי, הצוות. לא תמונות סטוק גנריות
• ◆שעות פעילות מדויקות - כולל חגים. אין דבר שמתסכל לקוח יותר מלהגיע לעסק שכתוב עליו 'פתוח' - ולמצוא אותו סגור
• ◆קטגוריות משנה - אם אתם נותנים כמה שירותים, הוסיפו קטגוריות שמתארות את כולם
• ◆עדכון מדי פעם - פוסט, תמונה חדשה, מבצע. פרופיל שזז נראה חי בעיני גוגל ובעיני הלקוח

פרופיל גוגל מול קמפיין גוגל ממומן

כאן חשוב להבין שזו לא שאלה של או-או. הפרופיל החינמי וקמפיין החיפוש הממומן הם לא שתי חלופות מתחרות - הם שתי שכבות שעובדות יחד. הפרופיל הוא הבסיס, והמודעות יושבות עליו.

תחשבו על זה ככה: גם כשמישהו לוחץ על מודעה ממומנת שלכם, הצעד הבא שלו הוא פעמים רבות לבדוק את הפרופיל - לראות ביקורות, תמונות, שעות. אם הפרופיל ריק, חלק מהכסף שהשקעתם במודעה הולך לפח. הפרופיל המסודר הופך את התנועה הממומנת ליעילה יותר.

ולכן הסדר ההגיוני הוא ברור: קודם סדרו את הפרופיל החינמי וצברו ביקורות. תנו לו לעבוד כמה שבועות. רק כשהבסיס הזה עומד - ואתם רוצים יותר ממה שהאורגני נותן - נכנסים לפרסום ממומן. ככה כל שקל שתוציאו אחר כך עובד קשה יותר.