אוטומציות ומשפכי שיווק ללידים

אוטומציה ללידים היא מה שקורה לפנייה בין הרגע שהיא נכנסת לרגע שאתם מספיקים לחזור אליה. אני בונה את המשפך הזה: מענה ראשוני מיידי, התראה אליכם, חיבור למערכות שלכם, ומעקב אחרי מי שלא נענה.

הבעיה שהשירות הזה פותר

הפנייה נכנסת בשתיים בצהריים, באמצע יום עבודה. אתם אומרים לעצמכם שתחזרו אליה בערב. בערב אתם גמורים, ולמחרת בבוקר היא כבר דיברה עם מישהו אחר. זו לא רשלנות, זו המציאות של כל מי שגם מנהל עסק וגם עובד בו.

והחלק המתסכל הוא שעל הפנייה הזו כבר שילמתם. היא נספרת בדוח כהצלחה של הקמפיין, הכסף יצא, והיא פשוט התאדתה בשקט. זה גם המקום שבו הכי הרבה עסקים מסיקים בטעות שהקמפיין לא עובד, כשבפועל הקמפיין עבד והמשך לא קרה.

הפער הזה הוא כמעט תמיד תפעולי ולא שיווקי, ולכן אפשר לסגור אותו במערכת ולא במאמץ.

מה כולל השירות בפועל

• ◆מענה ראשוני אוטומטי לכל פנייה, בכל שעה, שמחזיק את הליד עד שאתם פנויים
• ◆התראה אליכם ברגע שנכנסה פנייה, עם מה שהיא מילאה
• ◆חיבור טופס הלידים למייל, לוואטסאפ או ל-CRM שאתם עובדים איתו
• ◆מעקב אוטומטי אחרי מי שלא ענה, בקצב שלא הופך לנודניק
• ◆אוטומציות תפעול מעבר ללידים: דוחות, תזכורות ומעקב לקוחות
• ◆בנייה על Make ועל כלים שכבר עובדים בשטח, לא על פתרון ניסיוני

איך זה עובד

ממפים מה נופל היום

איפה נכנסות פניות, מי מטפל, וכמה זמן עובר עד שחוזרים. זה השלב שבו לרוב מתגלה איפה באמת הדליפה.

בונים את הזרימה

מה קורה בשנייה הראשונה, מה נשלח אליכם, ומה קורה כשאין תשובה.

מחברים למערכות

הטופס, המייל, הוואטסאפ וה-CRM מדברים ביניהם במקום שתעתיקו ידנית.

מריצים ומכיילים

בודקים בפועל מה נשלח ומתי, ומכווננים לפי מה שקורה עם לקוחות אמיתיים.

למי זה מתאים

• ◆עסקים שמקבלים פניות באופן שוטף ולא מספיקים לחזור לכולן באותו יום
• ◆מי שהפניות מגיעות ממספר מקומות ואין להם מקום אחד שמרכז
• ◆עסקים שבהם מי שעונה ראשון מקבל את העבודה
• ◆מי שמעביר שעות בשבוע על עבודה ידנית חוזרת

ולמי זה פחות מתאים

• ◆מי שמקבל פניות בודדות בחודש ומספיק לענות לכולן מיד. אז זה פותר בעיה שאין
• ◆מי שמצפה שאוטומציה תמכור במקומו. היא קונה זמן ומחזיקה את הליד חם, היא לא סוגרת עסקה
• ◆מי שלא מוכן שמשהו ייצא ללקוחות שלו בלי שהוא ראה. אפשר לבנות עם אישור, אבל צריך להחליט את זה מראש

שאלות נפוצות

הליד יבין שזה אוטומטי?

תלוי איך כותבים. מענה ראשוני קצר שמאשר קבלה ומציב ציפייה לזמן חזרה עובד טוב. מה שלא עובד זה הודעה ארוכה שמנסה להתחזות לשיחה אישית.

אני חייב CRM?

לא. אפשר להתחיל בחיבור למייל ולוואטסאפ, וזה כבר סוגר את רוב הדליפה. CRM הופך רלוונטי כשכמות הפניות גדלה.

זה קשור לניהול הקמפיינים?

זה משלים אותו ולא חלק ממנו. קמפיין מביא פניות, אוטומציה דואגת שהן לא ימותו בדרך. אפשר לקחת אחד בלי השני.

אחד הלקוחות מנסח את זה בסרטון שבאתר בדיוק נכון: "לא רק כמה עולה הליד, אלא מה האיכות שלו". כתבתי על ההבדל הזה בהרחבה, ואוטומציה היא בדיוק המקום שבו הוא מתבטא בפועל.

ליד לא נשרף כשהוא נכנס. הוא נשרף בשעתיים שאחרי. אם אתם כבר משלמים על הראשון, שווה לבדוק מה קורה בשניות שאחריו.